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평창군, 민원 서비스 수준 진단 나서

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【평창】평창군은 민원 서비스 수준을 진단하고 개선하기 위해 연말까지 ‘모니터링 및 만족도 조사 용역’을 추진한다.

모니터링 대상은 의회 사무과를 제외한 본청·사업소·8개 읍면 등 민원 접점부서에 근무하는 직원들로 전화․방문 응대 서비스 점검, 민원 행정 서비스 유경험 고객 대상 만족도 설문조사 순으로 이뤄지며 추가로 고객 서비스(CS) 교육 등을 통해 직원들의 민원 응대 역량을 지속해서 강화할 계획이다.

실시 결과에 따라 우수 부서를 선정하고 하위 부서에는 전문 강사를 초빙해 맞춤형 현장 코칭을 진행한다.

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