속초의 한 카페를 방문한 여성 고객이 주문을 기다리며 핸드크림을 발랐다는 이유로 쫓겨난 사실이 알려져 논란이다.
지난 7일 JTBC '사건반장'에는 결혼 20년 차라고 소개한 40대 주부 A 씨의 사연이 전해졌다.
A씨는 "최근에 남편과 여행을 가게 됐다. 평소 자주 찾던 카페라떼 맛집 카페가 강원도 속초에 있어 그곳으로 향했다"고 전했다.
3시간 만에 카페에 도착한 A씨는 주문을 마치고 자리에 앉았다. 겨울철 건조한 날씨 탓에 정전기가 심하자 A씨는 가방에 있던 핸드크림을 조금 짜서 발랐다. 이때 카페 안을 둘러보던 A씨는 테이블 한쪽에 작은 글씨로 '향수나 핸드크림 사용을 삼가달라'고 적힌 안내문을 발견했다.
그러자 잠시 후 사장이 다가와 "혹시 핸드크림 바르셨냐"라고 물었다.
이에 A씨는 "문구를 제가 조금 늦게 발견했다"고 했는데 이에 사장이 "죄송하지만 커피 환불해 드릴게요"라고 말했다.
당황한 A씨가 "환불이요? 핸드크림 발랐다고 카페에서 나가라고요?"라고 되묻자 사장은 "네, 우리 커피 향 방해하는 어떤 것도 용납이 안 된다"며 단호한 태도를 보였다고 전했다.
이 같은 상황을 두고 A씨는 "카페에서 향이나 분위기를 중요하게 여길 수 있다고 생각한다. 하지만 안내 문구도 잘 안 보이게 적혀 있었고 핸드크림도 정말 조금 발랐다. 이런 이유만으로 손님을 내쫓는 카페 정상인가요?"라고 반문했다.
사연이 소개되자 이날 방송에 출연한 박상희 심리학 교수는 "아무리 커피에 대한 자긍심과 철학이 있으시다고 해도 손님 위주여야 한다. 저도 커피 정말 좋아한다. 그렇지만 손이 너무 건조해서 핸드크림을 수시로 바른다. 3시간 걸려 간 카페에서 핸드크림 발랐다고 나가라? 저는 정말 상식적이지 않다고 생각한다"고 비판적인 반응을 보였다.
박지훈 변호사도 "커피와 핸드크림이 상관관계가 있나? 제가 커피를 잘 모르는 것인가? 설사 장인정신이 있다고 해도 문구 자체는 삼가 달라는 뜻이지 (고객에게)나가라·퇴장하라고 하는 건 아니다. 그걸 강요하기에는 어렵지 않나 생각이 든다"며 동감을 표했다.
반면 손수호 변호사는 "저는 기본적으로 영업장에서는 업주의 영업 방침이 굉장히 중요하고 존중 받아야 한다고 생각한다"며 "좀 과한 거 아닌가 하는 생각이 들지만 금전적으로는 (손님에게) 피해가 없도록 해줄 테니까 다른 데 가라는 거니까 그 정도면 수긍할 수 있다"라는 의견을 제시하기도 했다.
한편, 이 같은 사연에 누리꾼들은 "사장의 행동이 선을 넘었다", "장인정신으로 유명한 일본에서도 그러지는 않는다", "얼마 못 가서 카페 망할 듯", "커피에 자신 없는 것 아니냐"라는 등의 부정적인 반응을 보였다.
