【속초】속초시는 15일 민원응대직원과 신규직원을 대상으로 ‘민원응대 직원 친절교육’을 실시한다.
이번 교육은 시민중심 고품질 민원서비스 제공과 최근 다양하고 복잡해진 분야별 민원에 유형별 응대 기술과 친절한 의사소통 방법 습득 등 시민 만족도를 높이기 위해 마련했다.
특히 공직자 민원응대 매뉴얼 공유뿐만 아니라 민원처리 과정에서 미흡했던 실제 사례분석을 통해 매뉴얼로 해결할 수 없는 응대 기술 습득과 현장대응능력을 강화하는데 중점을 두고 실시한다.