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속초시, 민원인상담인제도 운영

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◇속초시는 퇴직공무원 김남용씨를 민원상담인으로 신규 위촉했다.

【속초】속초시는 시민들에게 최적의 민원서비스를 제공하기 위해 민원상담인 제도를 운영한다.

민원상담인 제도는 2019년을 시작으로 6년째 운영되고 있으며, 민원인이 여러 부서를 방문하지 않고 한 곳에서 민원절차를 상담함으로써 불편을 최소화하기 위해 마련됐다.

민원상담인으로 신규 위촉된 김남용씨는 퇴직공무원으로 수십년간 공직생활을 하면서 쌓아온 행정의 다양한 지식과 경험을 바탕으로 종합민원실 내 원스톱 창구에서 주 5회 민원상담을 수행한다.

그동안 민원상담인의 상담건수는 2021년 3,178건, 2022년 2,526건, 2023년 3,005건이다.

또한 시는 단순 민원상담부터 전문분야 상담이 필요한 경우 관련부서로 ‘민원인 밀착 동행서비스’를 제공해 호평을 받아 왔다.

이병선 시장은 “민원상담인 제도를 통해 주민 편의를 도모하고, 시민의 눈높이에 맞춘 민원서비스 제공으로 시민 만족도를 더욱 향상하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

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