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철원군 "위법행위 민원인에 적극 대응" 민원처리 담당자에 녹음기 배부

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【철원】철원군이 군청 민원처리 담당자의 안전한 근무환경을 조성하기 위해 녹음기와 상황별 민원응대 매뉴얼을 배부했다.

이번에 배부된 녹음기는 공무원증 케이스에 부착할 수 있어 근무 중 상시 착용이 가능하고 민원처리 중 쉽게 대화 내용을 확보할 수 있다고 군은 설명했다. 이를 통해 일부 민원인의 폭언 및 협박 등을 예방하고 비상상황 발생 시 증거 확보 등의 효과도 있을 것으로 보인다. 군은 현재 군청 민원실 및 읍·면사무소에 보호조치 음성 안내 및 녹음전화를 운영하고 있다. 또 CCTV와 비상벨 등을 설치하고 청원경찰을 배치해 일부 민원인의 폭언과 폭행에 대비하고 있다.

홍욱선 군 민원허가실장은 "신분증 케이스 녹음기는 민원 응대과정에서 민원인의 위법행위 발생 시 사전고지를 통해 제한적으로 사용된다"며 "안전한 근무환경을 조성해 군민들이 체감 할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

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